Kyc

No Urho Casino, a segurança e a integridade são pilares fundamentais da nossa operação. A verificação da sua identidade não é apenas uma exigência regulatória, mas uma medida essencial para proteger a sua conta, prevenir fraudes, combater a lavagem de dinheiro e garantir um ambiente de jogo justo e seguro para todos os nossos utilizadores. Ao verificar a identidade, confirmamos que você é quem diz ser, o que é crucial para a sua proteção e para a conformidade com as leis aplicáveis.

KYC, ou "Know Your Customer" (Conheça Seu Cliente), é um conjunto de procedimentos obrigatórios para instituições financeiras e operadores de jogos, como o Urho Casino. Este processo envolve a coleta e verificação de informações de identificação dos nossos clientes. O objetivo principal do KYC é prevenir atividades ilegais, como lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo e fraude, além de garantir que os nossos serviços não sejam utilizados por menores de idade. É uma parte vital da nossa responsabilidade como um operador licenciado.

A verificação da sua identidade pode ser solicitada em diversas fases da sua jornada no Urho Casino. Tipicamente, solicitamos a verificação nas seguintes situações:

• No momento do seu primeiro levantamento, independentemente do valor.
• Quando os seus depósitos ou levantamentos acumulados atingem um determinado limite regulatório.
• Se houver alguma atividade na sua conta que pareça incomum ou suspeita.
• Para cumprir com as nossas obrigações de combate à lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.
• Periodicamente, como parte da nossa revisão contínua de clientes, para garantir que as suas informações estejam atualizadas.
• Se houver alguma alteração nas informações da sua conta, como endereço de e-mail ou dados de pagamento.

O Urho Casino reserva-se o direito de solicitar a verificação a qualquer momento, a seu exclusivo critério, para garantir a conformidade regulatória e a segurança da plataforma.

Para completar o processo de verificação, poderá ser-lhe solicitado que forneça uma série de documentos. Estes documentos são utilizados para comprovar a sua identidade, endereço e, em alguns casos, a sua capacidade de pagamento. A lista abaixo detalha os tipos de documentos mais comuns que solicitamos. Todos os documentos devem ser válidos, não expirados e apresentar todas as informações de forma clara e legível.

Para verificar a sua identidade, necessitamos de um documento oficial com fotografia. Este documento deve ser emitido por uma autoridade governamental e incluir o seu nome completo, data de nascimento e uma fotografia clara. Aceitamos os seguintes documentos:

• Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade (frente e verso).
• Passaporte (página com fotografia e dados pessoais).
• Carta de Condução (frente e verso).

Certifique-se de que o documento está dentro da validade e que todos os quatro cantos do documento são visíveis na imagem enviada. A qualidade da imagem deve ser suficiente para que todas as informações sejam facilmente legíveis.

Para confirmar o seu endereço de residência, pedimos um documento que contenha o seu nome completo e o seu endereço atual. Este documento não deve ter mais de três meses a partir da data de emissão. Aceitamos os seguintes tipos de comprovantes de morada:

• Fatura de serviço público (água, eletricidade, gás, internet, telefone fixo).
• Extrato bancário ou extrato de cartão de crédito (com o logótipo do banco visível).
• Correspondência oficial de uma entidade governamental.

Documentos como extratos de telemóvel ou faturas de televisão por cabo não são geralmente aceites, a menos que especificado de outra forma. O documento deve mostrar a data de emissão e o seu endereço completo de forma clara.

Para garantir a segurança das suas transações e prevenir fraudes, poderemos solicitar a verificação do método de pagamento que utiliza para depositar ou levantar fundos no Urho Casino. Os requisitos variam consoante o método de pagamento:

• Cartões de Crédito/Débito: Uma fotografia da frente e do verso do cartão. Na frente, os primeiros seis e os últimos quatro dígitos do número do cartão devem estar visíveis. No verso, o código CVV/CVC deve ser ocultado por questões de segurança. A sua assinatura deve ser visível.
• Carteiras Eletrónicas (e-wallets): Uma captura de ecrã da sua conta da carteira eletrónica mostrando o seu nome completo, o e-mail ou ID da conta e, se aplicável, o número da conta.
• Transferências Bancárias: Um extrato bancário recente ou uma captura de ecrã do seu banco online mostrando o seu nome completo, o logótipo do banco, o número da sua conta e o código IBAN/SWIFT.

Nunca solicitaremos a sua senha ou PIN de qualquer método de pagamento. Apenas as informações necessárias para confirmar a titularidade serão requeridas.

Em certas circunstâncias, especialmente para transações de valores elevados ou quando há indícios de risco, o Urho Casino pode ser obrigado a solicitar informações sobre a sua fonte de fundos (SoF) ou fonte de riqueza (SoW). Esta é uma medida de due diligence aprimorada, exigida pelas regulamentações de combate à lavagem de dinheiro.

Poderemos solicitar documentos que comprovem a origem dos fundos utilizados para jogar, tais como:

• Contratos de trabalho ou recibos de salário.
• Declarações de imposto de renda.
• Extratos bancários que demonstrem poupanças substanciais.
• Documentação que comprove heranças, vendas de propriedades ou outros ganhos significativos.

O Urho Casino garante que todas as informações fornecidas para este fim serão tratadas com a máxima confidencialidade e utilizadas apenas para fins de conformidade regulatória.

Após o envio dos seus documentos, a nossa equipa de verificação irá analisá-los cuidadosamente. O processo de verificação geralmente ocorre em até 24 a 72 horas, dependendo do volume de solicitações e da clareza dos documentos fornecidos. Em alguns casos, pode demorar um pouco mais se forem necessários documentos adicionais ou se a análise for mais complexa.

Você será notificado por e-mail sobre o status da sua verificação. Se houver algum problema com os documentos ou se for necessária mais informação, entraremos em contacto consigo com instruções claras. Durante o processo de verificação, algumas funcionalidades da sua conta, como levantamentos, podem ser temporariamente restritas.

A sua privacidade e a segurança dos seus dados são de extrema importância para o Urho Casino. Todos os documentos e informações pessoais que nos são fornecidos são armazenados de forma segura, em conformidade com as leis de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Utilizamos tecnologia de encriptação avançada para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação. Apenas pessoal autorizado e treinado tem acesso a estas informações, e apenas quando estritamente necessário para fins de verificação e conformidade.

O Urho Casino está totalmente comprometido com a prevenção da lavagem de dinheiro (AML) e do financiamento do terrorismo. Implementamos políticas e procedimentos rigorosos para detetar e prevenir atividades ilegais na nossa plataforma. As nossas obrigações AML incluem a realização de verificações de KYC, a monitorização de transações e a comunicação de atividades suspeitas às autoridades competentes, conforme exigido pela nossa licença e pelas leis aplicáveis. A sua cooperação no processo de verificação é fundamental para mantermos um ambiente de jogo seguro e legal.

É estritamente proibido o jogo para menores de 18 anos no Urho Casino. A verificação da idade é uma parte crucial do nosso processo de KYC. Ao solicitar os seus documentos de identificação, confirmamos que você tem a idade legal para jogar. Caso seja detetado que um utilizador é menor de idade, a conta será imediatamente encerrada, e quaisquer fundos ou ganhos serão confiscados. O Urho Casino promove o jogo responsável e está empenhado em proteger os menores de idade dos riscos associados ao jogo.

Se o processo de verificação da sua conta no Urho Casino enfrentar atrasos ou não for bem-sucedido, entraremos em contacto consigo para fornecer detalhes e orientações. As razões comuns para atrasos ou falhas incluem:

• Documentos ilegíveis ou incompletos.
• Documentos expirados ou inválidos.
• Discrepâncias entre as informações fornecidas no registo e nos documentos.
• Falha em fornecer documentos adicionais solicitados.

Em casos de falha na verificação, a sua conta pode ser temporariamente suspensa ou permanentemente encerrada, e os levantamentos podem ser bloqueados. É crucial que forneça informações precisas e documentos válidos para evitar interrupções nos seus serviços.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com o processo de KYC e verificação, a nossa equipa de suporte ao cliente está disponível para ajudar. Você pode entrar em contacto connosco através do chat ao vivo no nosso site ou enviando um e-mail para o nosso endereço de suporte. Estamos aqui para guiá-lo através de cada etapa e garantir que a sua experiência no Urho Casino seja o mais tranquila e segura possível.